画一道线一美元，知道在哪画这根线9999美元——认知是个人与企业的核心竞争力

《2023全球独角兽榜》列出了全球成立于2000年之后，价值10亿美元以上的非上市公司。字节跳动以1.38万亿元人民币的价值连续第二年成为全球最具价值的独角兽。字节跳动创始人张一鸣有一个观点，笔者非常认同：认知能力是一个人的核心竞争力。其他生产要素，譬如钱、人等等，都是可以构建的，但人对事情的认知是根本性的。

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做同样一件事，为什么有的人与企业成功了，有的人与企业却失败了？有一种观点认为，个人成功，20%靠智商，60%靠情商，20%靠家世背景、机遇与社会环境，也就是情商是个人的核心竞争力。智商反映人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力，情商反映人们认知、理解和驾驭自我情感以及他人情感的能力。智商主要取决于遗传因素，后天的社会环境对情商影响更大。因而，情商也是认知能力的体现。

对于企业的成功，有观点认为20%靠战略，60%靠执行力，20%靠运气，即执行力是企业的核心竞争力。为什么别人模仿抖音不能成功？是抖音的人工智能算法领先么？是无法获得与抖音相当的技术骨干么？是执行力的差异么？

张一鸣认为，不是资源能力的差异，而是其他公司没有针对中国市场创新。譬如，在字节跳动创立初期，团队就很重视用户反馈，今日头条的第一个版本就有用户反馈的入口。最初做今日头条的时候，产品外表很简陋，但使用体验跟其他产品差异很大——头条打开文章的速度很快，一秒就可以打开，其他产品则需要三秒以上。为了实现这短短几秒的差距，团队在背后做了很多基础工作，比如精细的预加载逻辑等等。这些基础工作其他公司做不到么？不，是因为其他企业没有认识到企业的本质，这是认知问题。执行本身就是在认知的指导下进行了，并通过执行过程修正和深化认知。

当然，即使都是以客户为中心的企业，也存在执行力的差异。对于个人而言，可以说是个人原因导致的，偏好反复无常，无法控制自己；遇到困难轻易放弃而非咬牙坚持。前一秒还发誓减肥，后一秒就被美食吸引了；想要戒毒，却在吸毒后的愉悦与戒毒时的痛苦中摇摆，最终短期享受战胜长期主义。是否坚持长期主义精神确实也是企业执行力差异的重要原因之一，在市值最大化和职业经理人短期聘任制下，企业可能会做出赚快钱的短期选择，因而华为选择不上市。价值观是个人与企业的偏好顺序与行为倾向。长期主义就是一种价值观，流水不争先，争的是滔滔不绝；艰苦奋斗的坚强意志是也是一种价值观。

坚持以客户为中心、坚持长期主义、不怕苦不怕难，是否就不存在执行力问题呢？不，还存在对人性和管理的认知问题。唯物史观告诉我们，历史是追求着自己目的的人的活动，人民群众是历史的创造者。绝大多数企业不是一个人，而是通过众多员工来实现企业目标。员工加入企业是为了实现自身的目的。一群做同样事情的人组成一个集体，最初是为了应对不确定性。早期生产具有不确定性，譬如人类打猎，对个人而言，有时会打到猎物，有时打不到猎物。而食物又不宜储存，这个时候组队打猎就是降低没有收获的风险，更好地生存下去。即企业可以帮助员工降低不确定性。在机器工业时代，多人使用可以提高机器的利用效率，带来规模经济。

管理的本质在于激发人的善意。只有坚持以人为本，有所为，有所不为，达到员工目的与企业目标的统一，才能发挥员工的能动性与团队精神，企业才有执行力。吴起体恤士兵，亲口为生毒疮的士兵吸脓，和士兵同吃同睡，同甘共苦，激发了士兵们的战斗意志，提升了军队的战斗力。同样一只军队，因为指令明确、赏罚分明，孙武斩杀两位王妃后执行力就得到大幅提升，达到了令行禁止的效果。

客户第一还是员工第一？以客户为中心和以人为本并不矛盾，甚至可以说是统一的。企业既是为客户服务的，也是为员工服务的。企业员工与客户是平等互利的关系，大多数人既是某家企业的员工，也是其他企业的客户。优秀的企业只需要维持公平公正的立场就可以，维护客户和员工的合法权益。亏待员工的捐赠则是伪善，旨在个人名誉与品牌推广。

哲学有三问：我是谁？我从哪里来?我到哪里去？这是最本质的认知。对于企业而言，我是谁就是企业定位问题，为哪个客户群体解决了哪些需求问题。譬如，人有衣、食、住、行、医疗健身、休闲娱乐、婚恋交友、审美、提升个人知识技能、工作等需求。一般的游戏公司通过虚拟世界的好成绩、好装备满足人类的尊重需求，优秀的游戏公司通过开放的幻想游戏满足自我实现需求。字节跳动的定位是信息服务科技公司。

智能手机与移动互联网满足了用户便捷获取信息的需求，并催生了泛阅读行为，移动互联网广告也快速增长，泛阅读应用成为移动广告投放的重要媒介。移动互联网广告正是字节跳动的盈利模式，字节跳动切分的是移动互联网广告的蛋糕。

字节跳动的第一款APP就是搞笑囧图。但是，与文字相比，图片的信息效率较低、视频需要具备成熟的网络条件。于是，不久推出了内涵段子，内容形式为简单的图片+文字。今日头条则作为新闻搬运工，拥有评论、转发、分类资讯、相关推荐等功能，通过点击标题跳转至新闻门户原网页。为了用户体验，头条投入很高技术成本，去掉广告，只显示内容。通过华为、小米手机预装软件进行推广。为了解决自己不生产内容引发的侵权纠纷，2013年推出了“头条号”自媒体，邀请1万多家知名的自媒体生产内容，成为继微信之外的第二大自媒体平台，之后又引入了问答、视频、微头条、动态等丰富的内容形式。增加了专题（聚焦重大事件）、订阅（查看订阅的头条号文章）、发现（快速发现感兴趣的频道、头条号、用户等）、关心、视频频道、问答频道、分享到QQ、朋友圈、问答支持举报，文章支持不喜欢，用户加V（支持原创）、赞赏、帮上头条（付费推广）、电商、付费专栏等功能。

因为公司还处于产品打磨期间，团队只有产品和技术人员，没有商业化人员，这样可以降低人力成本。但对商业化其实是有规划的，就是第二页的广告。团队大都具备创业经历或创业精神，可以应对不确定性；拥有搜索领域的技术能力与工作经验；有名校背景，清北南开的比例很高。大多数人的经历不仅仅是经历，更是经验与对企业发展与管理规律的认知。有过创业经历的创业者，哪怕前面失败了，后面成功的概率也会更高。

字节跳动2013年的战略目标，一是加强进入壁垒；一是尝试国际化和商业化。独立自主与统一战线是企业构筑进入壁垒的两种方式。独立自主指的是核心关键零部件，譬如苹果的IOS系统、芯片自研，统一战线指的是构建生态，譬如腾讯与安卓系统利用生态系统更好地服务于自己的用户、阿里巴巴赋能商户。对于信息服务公司，算力可以购买或者租用，最核心的资源其实是数据与算法。因而扩充信息类型和来源、升级推荐系统成为构建竞争优势的手段之一；强化社区互动是为了改善用户体验，提升产品粘性，同时获得更多数据。

移动互联网兴起，很多公司尝试国际化，并无特别之处。商业化则是因为没有收入导致字节跳动2013年融资比较艰难，差点经营不下去。广告也如期成为字节跳动的主要营收。与传统的启动页广告不同，今日头条采用了Feed流广告，根据性别、年龄、爱好、地理位置等一些用户标签进行精准匹配，以此更为精准的进行广告推送，提高广告的点击率与转化率。用算法为每位用户个性化定制广告，想看就看，不看就刷刷过去就可以，从而将广告骚扰对用户体验的影响降到最低。

然后就是与战略目标匹配的人力资源与财务规划。计划2013年做到750万DAU，是2012年的5倍，2014年1500万DAU是2012年的10倍。2013年开始加大市场投入，并在2014年实现营收，亏损减少。1亿美金估值主要是根据DAU计算的。

上述字节跳动的融资PPT仅仅反映了企业早期的认知问题。企业发展壮大之后还会面临专业化和多元化的认知问题、企业规模与组织架构等管理认知问题。

认知的形成是一个复杂的过程，受到许多因素的影响。

1、基因和生理特征：人的基因和生理特征会影响其认知能力，如智力、语言能力、记忆力等，能力不足会形成认知障碍问题。

2、经验和知识：个体的经验和知识是其认知能力的重要来源，经验和知识的不同会导致人们对同一事物的认知不同，形成错误认知。

3、文化和环境：个体所处的文化和环境会影响其认知方式和习惯，如价值观、信仰、语言等，这是认知偏见形成的主要原因。

4、社交互动：社交互动是认知形成中重要的因素之一，与他人的交往和沟通有助于个体的认知发展和提升。

5、情绪和情感：情绪和情感对认知也有重要的影响，积极的情绪和情感有利于认知发展，而消极的情绪和情感则会对认知造成负面影响，导致认知疲劳，影响认知效率和准确性。

提升认知能力的常见方法有：

1、锻炼身体：身体健康对认知能力的发展有着重要的作用，适当的体育锻炼可以提高个体的认知能力。

2、解放思想，保持好奇心：好奇心能够激发个体的认知活动，探索未知领域可以提高个体的认知水平。

3、学习新知识：学习新知识可以拓展个体的认知范围和视野，增强个体的认知能力。

4、与时俱进，总结经验。客观事物是发展变化的，认知需要随着事物的发展与实践过程不断深化，总结经验可以将经验上升为第一性原理。

5、社交互动与民主决策：沟通交流与民主决策有助于弥补个人认知能力的不足，提升个体的认知能力。平等的身份有助于内部沟通与民主决策，字节跳动内部一开始叫张一鸣小张，后来改为叫一鸣。

6、使用认知工具：现代科技提供了很多认知工具，如记忆辅助软件、注意力训练工具等，使用这些工具可以有效提升个体的认知能力。

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