时光“理”，“赔”伴你——北大方正人寿2023年理赔半年报发布

每当翻阅险企的理赔发布时，或可更直观的感受到保险保障的价值。2023年7月，行至年中，北大方正人寿——时光“理”，“赔”伴你——2023年理赔半年报正式发布，北大方正人寿始终坚持“以人为本、创新求实、专业高效、客户至上”的价值观，认真履行对每一位客户的保障承诺。2023年上半年北大方正人寿赔付总额1.01亿元，同比增长12.18%，总件数同比增长1.38%，理赔获赔率98.1%，小额理赔结案时效仅0.26天，数据的背后正是北大方正人寿用专业、科技为客户构建安全高效的理赔服务保障，坚持用更及时、更便捷、更贴心的理赔服务兑现承诺的生动写照。以初心，鉴真心;时光温暖，用心做有温度的服务。

重疾先赔服务有温度 主动便捷时刻到位

客户一旦不幸罹患重疾，随之而来的便是巨大的经济压力。北大方正人寿坚持“保险姓保，回归本源”的理念，于2021年5月，首次为罹患重大疾病的客户推出重疾先赔服务，2022年8月，对重疾先赔服务升级，首次确诊的重大疾病由重症进一步扩展了轻症和中症、赔付限额由原来50万提升到80万，惠及更多罹患重疾的客户。当客户在重大疾病的风雨中，公司提供“主动服务、便捷申请、快速审核”，助力客户渡过难关，传承保险人对社会的爱与责任。

北大方正人寿重疾先赔服务推出以来，已有三百余位客户获得累计超过6000万元理赔金，2023年上半年赔付速度最快10分钟。保险人用爱心、专心让保险变得更有温度。

闪赔服务有速度 方便周到足不出户

为提升客户体验，实现客户真满意。2019年，北大方正人寿通过科技赋能，优化创新服务模式，“闪赔”服务应运而生。通过培训并授权的专业保单服务人员与客户面对面。对于普通医疗类的索赔申请，在风险可控的前提下，实现实时申请、实时结案、实时支付，使客户申请医疗险理赔，审核、支付流程一气呵成，最快申请支付时间仅1分钟。

住院垫付服务有力度 费用压力如释重负

随着公司产品“货架”日渐丰富，公司为购买特定医疗险的客户提供医疗垫付服务，当保险消费者住院时，通过“方正FIT”微信小程序以及全国服务热线，可在全国大部分省市的二级及以上的公立医院普通部享受住院医疗费用的垫付服务。2023年上半年，山东省的W先生因白血病住院垫付累计5次，合计金额10.6万元，免去自行支付医疗费，后续申请理赔的环节，极大缓解其客户医疗费用的压力，让客户能够安心治疗，早日康复。

指定医院直赔服务有深度 免交材料省心省力

优化客户体验永不止步，北大方正人寿致力于不断提速理赔服务，自2021年12月起，北大方正人寿推出指定医院直赔服务，通过与第三方数据平台合作，客户在指定医院就诊后，通过微信理赔专用通道申请医疗险理赔，选择就诊医院及就诊日期，客户免递交病史资料和医疗收据，让数据多跑路，客户更省心。截止至2023年上半年，指定医院直赔服务，已累计赔付3.52万元。

关键词： 北大方正 客户 理赔 服务