张家口市行政审批局“云帮办”让群众办事少跑腿

(资料图片仅供参考)

“我刚刚向‘云帮办’求助，没想到这么快就解决了难题！”近日，办事人员田女士对市政务服务中心的优质高效服务连声称赞。田女士因所在县区受天气影响不便出行，无法到窗口办理机动车维修经营备案。了解到田女士办事需求后，全流程网办事项“云帮办”窗口工作人员通过屏幕指导她如何在线上申请业务，并协助她在线上传材料、填报内容，几分钟后就完成了机动车维修经营线上申请。

今年以来，市行政审批局创新在线导办帮办服务方式，开发推出了政务服务远程帮办系统，组织各业务科室针对群众企业咨询频率高的事项梳理形成首批“远程帮办”清单，选派业务精英组建帮办队伍。全面整合线上线下业务办理流程，实现线上线下数据融合，让数据多跑腿、让群众少跑路，推出“远程办、云帮办”一帮到底的帮办特色服务。

目前，他们已完成政务服务视频“云帮办”系统功能开发，并与“幸福张家口”、市一体化政务服务平台完成对接。依托市政务服务“云帮办”系统，实现了全市域行政审批系统工作人员同企业群众进行远程视频语音线上交流，指导企业群众线上办理全流程网办事项，在线填写申报材料、演示填报，或根据实际情况为办事群众提供线上帮办代办服务，打造泛在可及、智慧便捷的基层数字化服务体系，满足基层企业和群众多样化办事需求。（记者 郭霞 通讯员 龙志伟 姚尧）

关键词：