促进市场细分，带动行业升级 “机器人来我家帮忙擦窗”

“机器人来我家帮忙擦窗”（主题）

(资料图片仅供参考)

李 贞 宣佳佚

“最近刚搬家，请了家政阿姨来做清洁。没想到，现在家政服务越来越智能了，机器人来我家帮忙擦窗，很不错！”前不久，北京市朝阳区居民刘女士体验了一次智能化的家政服务。

中国家政服务业市场规模不断增长。数据显示，国内家政服务市场规模已从2015年的2776亿元上升至2022年的10890亿元，并将延续增长趋势。与此同时，家政服务质量也在不断提升。更多数字化、智能化设备投入使用，在提升家政服务效率的同时，也更好地保障劳动者权益，并为家政服务进社区提供助力。

家政服务设备令人眼前一亮

如今，像擦窗机器人这类的智能小家电已走进很多家庭，但在家政服务业投入使用仍属新鲜事。“近期，我们根据家政服务行业的特点定制了一批智能擦窗机器人。它们体积较小，方便家政服务人员随身携带，并能在提高擦窗服务清洁效率的同时，为客户节约30%的费用。”家政服务平台58到家相关负责人介绍，之前依靠人工擦窗，家政服务人员需要带上三四种工具和清洗剂，但现在带一个机器就可以了。而且，经公司培训后，原来需要4个小时完成的擦窗服务，现在2个小时就能完成，也避免了人工高空作业的风险。在该平台，“机器擦玻璃”相关服务已在北京地区上线，后续将逐渐推广至全国。

在今年4月举办的首届家政博览会上，更多智能家政服务设备令人眼前一亮。比如有的企业将外骨骼机器人应用到搬家服务中。一款外观类似于高空作业安全带的智能外骨骼，自身重量仅相当于一台笔记本电脑。但搬运工人穿上后，设备即可提供主动式的身体助力，令工人腰部受力降低60%以上，能比平时一次性多搬25公斤的物品，极大提高了搬运效率。

“智能化的家政产品能够提升家政业的服务质量，促进家政市场细分。”吉林农业大学家政学院院长吴莹说，未来，智能设备在生活服务业领域的应用场景和应用空间会越来越广泛。

供需双方精准对接

数字化、智能化为家政服务业带来的改变，不仅让消费者享受到性价比更高的服务，也为劳动者提升就业质量提供了支持。

商务部等16部门近期联合发布的《2023年家政兴农行动工作方案》提出，为提升就业质量，要依托家政服务信用信息平台，利用现有培训资源，为家政服务员提供免费线上培训，组织开展线上“家政服务招聘季”活动，利用短视频平台创新供需对接方式，组织家政企业带岗直播等。

平台企业通过数字化建设，也能为劳动者提供更完善的权益保障。比如，58到家平台为家政服务人员定制了智能手环，具备订单提醒、身体健康监测、订单导航、路线导航等功能，在帮助劳动者接单、准时上下户的同时，还能及时监测劳动者身体状况。此外，平台利用数字化管理，构建了从招聘、培训到就业、派单的一体化链条，为家政服务人员设立了清晰的职业发展路径，让劳动者更有职业获得感。

“数字化为家政服务带来很多改变，包括效率上的领先、打破时间和地理上的局限以及安全保障上的升级等。”家政服务平台天鹅到家创始人兼首席执行官陈小华说，天鹅到家将全面搭建包括劳动者身份认证、供需匹配、面试、管理等在内的家庭服务数字化基础设施，加速业务转型升级，提升服务效率与品质。

虚拟养老院便捷响应

推动家政服务进社区，优化社区家政服务的供给方式，是近年来家政服务业提质扩容的一项重点。不少社区家政服务中心都已应用数字化、智能化服务系统。

前不久，北京市海淀区燕园街道智慧养老服务中心正式启用。智慧服务中心包括1个调度指挥中心、1套智慧养老暨社区服务管理系统和首批700套家庭智能服务终端。据燕园街道相关负责人介绍，调度指挥中心能对燕园社区服务进行指挥调度和监督管理，还具有呼叫中心、大屏展示、产品体验、智慧养老实训教学等功能。分发到居民家庭的智能服务终端设备包括智能服务机器人和拉绳报警器等。

在甘肃省兰州市城关区有一家运行了10余年的虚拟养老院。“您好，这里是城关区虚拟养老院，您有什么需要？”在虚拟养老院指挥调度中心，电话应答声和键盘敲击声此起彼伏，热线工作人员轮流值班，每天要接听约3000个电话。一块蓝色的智能化电子大屏幕则是城关区虚拟养老院的“大脑”，上面实时显示着辖区内老人求助、工作人员回应的情况。

这家由政府主导、企业加盟、市场运作、社会参与的虚拟养老院，能够为居家老人提供生活照料、医疗护理、精神慰藉、紧急援助四大类服务项目。截至今年7月，有近14万余名老人注册加入虚拟养老院，服务总量超过1500万人次。专家认为，利用互联网数字化技术，虚拟养老院实现了“底数清、情况明、处置畅”，为优化养老服务流程、提升服务效率提供有力支撑。

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