啄木鸟投诉平台6月月报:直播带货培训现乱象 学员投诉部分机构“虚假宣传、退款难”
中国网财经7月7日讯 日前,啄木鸟投诉平台发布6月数据。数据显示,2023年6月1日至6月30日,啄木鸟投诉平台共收到消费者有效投诉979条,投诉涉及金融理财、教育培训、网络购物、房产物业、共享服务、快递物流及网络游戏等多个行业。
(资料图)
平台数据显示,从行业来看,投诉量最多的仍是金融理财,投诉量421条,占总投诉量约43%;其次为教育培训,达148条;此后为互联网和网络购物,投诉量分别为97条和86条。
金融理财:信用飞“小补贴权益”引关注
6月金融理财的投诉,涉及问题类型仍以频繁骚扰、暴力催收、高利息、砍头息、乱收费等为主。其中,投诉最多的类型是暴力催收、高利息。从单月投诉量来看, “普惠金融”、“信用飞”、“美团生活费”的投诉量高企。
记者注意到,关于“普惠金融”的投诉,大部分指向借款平台的第三方催收机构;关于“信用飞”的投诉,则指向借款过程中被收取“小补贴权益”费用。
【典型案例】信用飞
有网友熊先生表示,其在信用飞平台借款,并未选择所谓小补贴权益,平台在其不知情的情况下,擅自生成该账单1310元整,而其本人在期间也并未收到开通通知。
教育培训:“直播带货培训”要求退费被拒
6月教育培训的相关投诉,武汉聚旅网教育科技有限公司仍居首位。紧跟其后的依次为中职通教育、杭州谋事文化传媒有限公司、中启兴华教育科技发展(山东)有限公司、深圳十方融海科技有限公司。
随着直播带货日趋火热,越来越多的人涌入直播行业,相关的培训也风生水起。而由此引发的投诉也越来越多,学员投诉部分机构“虚假宣传、退款难”等。
【典型案例】杭州谋事文化
网友陈先生在投诉中表示,其在谋事APP上购买了1299元的课程(短视频带货和本地运营师两门课程)。宣称可提供专业陪跑服务、可领本地运营师证,并教大家成为本地运营师挣钱等,“诱导”其在谋事app上买课,实际与直播阐述细节及过程完全不符,要求退款却得不到解决。在他看来,这属于欺骗消费者。
互联网:未成年人游戏充值问题严重
6月,在互联网投诉中,有相当部分指向了未成年人游戏充值问题。多名网友在啄木鸟平台投诉称,家中孩子在监护人不知情的情况下,私自玩游戏并发生大额消费支出。投诉人以孩子属于未成年人为由向相关平台申诉退款,却无法得到全额退款。
典型案例:广东欢太科技
网友黎先生投诉称,其常年在外打工,为了方便孩子通过微信群获取作业等为其配置了手机。而孩子在奶奶不知情的情况下,拿OPPO手机玩了“迷你世界”的游戏,由于OPPO给欢太科技有限公司提供了便利,可以直接跳过认证。
在下午五点到八点,孩子拿手机多次充值,每笔充值高达648元,累计金额高达五千多块,现希望能追回充值款。
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