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盲盒市场如何不再“盲行”?规则“红绿灯”来了

近年来,盲盒因不确定性带来的惊喜而受到消费者的青睐。不过,盲盒经济也出现了利用盲盒诱导消费、诱导未成年人冲动消费等情形。

国家市场监管总局6月15日发布《盲盒经营行为规范指引(试行)》,明确了盲盒经营禁售清单,为盲盒经营划出红线,推动盲盒经营者加强合规治理,这也是全国层面第一个盲盒规则。盲盒为何如此火爆、如何管住关键环节、新规落实情况如何……近日,记者探访了部分售卖盲盒的店铺和平台。


(相关资料图)

PART1

管住关键

给盲盒立规矩

为何喜欢盲盒?谢钰涵坦言,开盲盒有种“刺激”的感觉,而且有时候“想买东西但不知道买什么”。但是,盲盒也给她带来过困扰,“最大感觉就是‘一锤子买卖’,盲盒开出的东西不喜欢或者有质量问题,都很难退换。”谢钰涵表示,“去年我曾开过某平台的‘99元盲盒机票’,付款后才发现,不仅目的地随机,甚至连出发地都随机,而且退票也很麻烦,几经周折才把票退了。”

盲盒产品的退换货问题,一直是一个重要的投诉点。《指引》第十七条明确规定,盲盒经营者通过充分告知提示,并经消费者单次购买时确认后,以互联网形式销售的盲盒商品拆封后可以不适用七日无理由退货。盲盒经营者不得以默认勾选方式替代消费者确认环节。以全包形式销售整套系列商品,该系列内商品清楚确定的,经营者应依法执行网购七日无理由退货规定。

在网上还有不少“另类”盲盒,某些商家把没人要的快递打包成盲盒出售。6月22日,记者打开某购物平台搜索“快递箱盲盒”,搜到不少售卖快递盲盒的店铺。不少店铺宣称“无人认领、积压快递包裹低价处理”“全部按斤处理”“无一空包,必中”。记者随机点开一家店铺,盲盒价格在15元到100元不等,然而,不少消费者在评论区留言“根本不值钱”,有的顾客留言“打开后是一包沙子”。

记者询问店铺生意如何,老板表示“生意还不错”,谈及原因时,老板说“说不准能开出手机、电脑等物品,能捡漏”。但当记者询问“出售无人认领的快递盲盒是否合法”“是否会确认购买者的年龄”等问题时,店铺老板闭口不谈。

今年3月,南京市场监管部门突击检查了老门东的网红“盲盒奶茶”店,发现店内存在消费者无法看到加工过程、部分原料未标明开封日期、半成品未张贴制作标签等问题。

真的是“万物皆可盲”吗?本次《指引》制定了负面销售清单。对于不适宜进入盲盒领域的药品、医疗器械、有毒有害物品、易燃易爆物品、活体动物等在使用条件、存储运输、检验检疫等方面有严格要求的商品,不得以盲盒形式销售。食品、化妆品,不具备保障质量安全和消费者权益条件的,不应当以盲盒形式销售。

PART2

防止沉迷

不得向未满8周岁未成年人销售

值得关注的是,在各种盲盒的购买和销售人群中,中小学生竟成了主力军之一。

在南京新街口附近的一家文具店里,记者碰到了市民王海婴。王海婴的孩子彤彤今年8岁,他经常“拉”着王海婴到这里开“文具盲盒”。“盲盒里面就是普通的文具,之前有一次花了40元开文具盲盒,只开出几支中性笔,感觉根本不值40元,而且家里的文具都快堆成‘山’了。”王海婴感慨。

为什么喜欢开文具盲盒?“你看,这种中性笔一共有10个不同的角色,其中有几款是隐藏款,是买不到的,只能通过开盲盒才能得到。”彤彤告诉记者,“班里同学都在抽,有的同学都快集齐了,我也不能落后。”

宿迁一名儿童在家长不知情的情况下,在短视频平台的华仔文具店直播间购买了12盒卡牌。直播过程中,商家频频表示好卡马上就出,刺激、诱导儿童盲目消费。消费者多次与商家协商退货却遭拒绝,商家表示直播间内有未成年人不能购买的提示。经仔细观察,该字样非常隐蔽,很难注意和发现。

这是去年江苏省消保委收到的一起投诉案例。省消保委发布的2022年第三季度投诉和舆情分析显示,盲盒消费问题频发,第三季度收到盲盒消费投诉101件,相关舆情信息25623条,文具盲盒、动漫卡牌等问题成舆情热点。

业内专家表示,盲盒虽然一定程度上满足了人们的好奇心理,但对学生而言,目前的文具盲盒、玩具盲盒、卡牌盲盒等都会刺激他们的猎奇和攀比心理,导致过度消费,不利于学生培养理性正确的消费观念,对未成年人的负面影响极大。

针对这些问题,《指引》规定,盲盒经营者不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。向8周岁及以上未成年人销售盲盒商品,应当依法确认已取得相关监护人的同意。盲盒经营者应当以显著方式提示8周岁及以上未成年人购买盲盒需取得相关监护人同意。

除了对未成年人购买盲盒进行了规定外,《指引》还要求盲盒经营者采取有效措施防止未成年人沉迷,保护未成年人身心健康。鼓励地方有关部门出台保护性措施,对小学校园周围的盲盒销售模式包括距离、内容等进行具体规范,推动净化学校周边消费环境。

但《指引》的落地还需加强监管。当记者询问文具店老板是否了解该规定时,老板表示,虽然了解但却不好执行,“我们总不能询问每个小朋友今年几岁吧?就算问了,他谎报年龄我们也没办法。”

PART3

加强监管

真正做到买卖“双赢”

盲盒监管难在哪里?在江苏省社会科学院经济所副所长吕永刚看来,盲盒监管的难点很大一部分是因为其“盲”的特性,“盲盒与普通商品相比,具有很强的信息不对称性,消费者在购买之前难以获取产品相关信息,市场监管部门也难以对其像普通商品一样进行质量检查。”

“盲盒经济的野蛮生长,至今已成为一个庞然大物,市场监管总局为盲盒‘划界’,就是意在补齐监管制度的缺失,建立一个更优质、更健康的盲盒市场。”吕永刚指出,当下盲盒乱象突出表现为“行为越界”,一些不适宜以盲盒方式销售的产品上市,不仅仅干扰了正当的竞争秩序,更隐藏了侵犯消费者权益和侵犯知识产权等行为,而《指引》的出台正当其时。

监管之下,盲盒行业未来的发展趋势如何?

吕永刚分析,盲盒经济有其深厚的消费基础、产业基础、人性基础,在中国的大市场之下,盲盒经济仍然有着很大的市场空间。《指引》的出台将进一步规范盲盒市场,为企业提供可参考的准绳,促使从业者从定价、销售、设计等诸多方面权衡盲盒的利弊。而更加合规、良性的盲盒经济生态,会吸引消费者放心消费,企业也能通过优质产品和服务,获得口碑与市场份额的提升,真正做到买卖“双赢”。

“盲盒本质上是商品,由于消费者对盲盒内容不确定、经营者的抽取规则不透明,在盲盒经济大热的背景下,消费者的合法权益可能存在受损风险。”江苏茂通律师事务所律师刘茂通向记者介绍了 最常见的三种消费者权益受损风险类型:一是可能出现虚假宣传、商品欺诈等侵害消费者知情权、公平交易权的销售行为;二是盲盒商品可能存在产品质量安全风险,甚至存在重大安全隐患;三是盲盒经营行为容易引发个人信息的非法收集和违法披露,甚至有被不法分子贩卖等侵害个人信息安全的风险。

“《指引》的发布,对盲盒经营作出了明确规制,便于后续判定有法可依。”刘茂通说,“除了新施行的《指引》,‘盲盒经济’背景下的市场行为均受消费者权益保护法、产品质量法、电子商务法等法律所约束。而如何让条款‘活起来’,起到实际的监管效果,值得进一步思考。”

“省消保委将立足自身公益性职责,积极维护良好的消费环境。” 江苏省消保委宣传部工作人员徐悦表示,接下来,省消保委将履行监督职能,督促经营者依据《盲盒经营行为规范指引》规范经营,引导网络平台、快递公司对经营者销售与递寄的盲盒严格把关,对违法违规经营者进行曝光和公示。此外,加大宣传教育,利用多渠道开展盲盒领域的消费提示;畅通投诉渠道,要求各级消保委组织积极妥善处理消费者投诉,鼓励消费者拨打12315或12345热线进行投诉举报。

撰文 | 许海燕姚政宇

图片 | 视觉中国

出品 | 新华日报全媒体经济新闻部

主编 | 梅剑飞 编辑 | 王建朋

声明 | 新华日报全媒体经济新闻部制作,转载请注明出处

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